同济大学后勤集团优质服务月活动拉开序幕

2010-05-07

     世博会的开幕，让全球的目光聚焦上海，五月的上海，流云似火，激情洋溢，炎黄子孙，共襄盛举，此时的上海注定是激情、璀璨和辉煌的。围绕“世博在上海，服务在同济”这一主题，同济后勤集团将开展“优质服务月”活动，来配合世博会的顺利举行，从而把更好更优质的服务呈现给师生，让他们在挥汗如雨的激情五月感受到一丝沁人心脾的凉意。长期以来，推进规范化服务以提高服务质量，是后勤集团的一项重要工作，这不仅能充分体现后勤集团的服务宗旨，展现员工素质和服务水平，更能充分展示后勤集团的企业文化和精神面貌。
     一、饮食中心：做好志愿者的志愿者，全心全意服务师生
     在优质服务月期间，饮食中心以“全心全意服务师生，真心实意关爱师生”为目标，推陈出新，锐意进取，改进菜肴搭配，保证饭菜质量，将更香甜，更可口的菜肴奉献给战斗在世博会一线场地的志愿者们。如“员工技能职业技术等级培训”、“特色菜肴培训”等活动。再则增设特色服务、人性化服务，紧跟现代餐饮发展的方向，树立与完善“同济餐饮”的形象和品牌。如“争创窗口服务明星计划”、“便民服务”“食品展示展销”等系列活动，从而将民以食为天的头等大事处理的更加的完美。
     二、社区中心：以学生为焦点，管理育人，服务育人
     五月的优质服务月活动，社区中心结合“世博在上海，服务在同济”的大背景，在做好基础服务项目的基础上，深入开展形式多样，体贴温馨的系列服务。通过多种方式宣传优质服务月活动的宗旨和内容，扩大其影响力。积极为世博志愿者服务，关爱特殊学生，让他们在学校能感受到家的温暖。此外还展开各类文体活动，丰富学生的课余文化生活，如“世博常识普及”、“红色星期二党员素质拓展”等。从而更好的坚持“管理育人、服务育人”的宗旨，将服务细化，深化，以创建一个美丽、温馨、和谐的社区环境。
     三、物业中心：夯实基础服务，提升优质服务
     物业中心秉着“规范服务、有呼必应、风格亲和、讲究诚信”的精神，积极开展优质服务月的各项活动，统一规范，积极宣传，以人为本，从师生和业主的需要出发，进行“便民、利民、为民”的优质服务，并开展服务问卷调查，信息反馈，提升服务质量。此外，还进行物业管理专业技能比赛，推动专业服务技能建设，促进物业管理服务质量的提高。
     四、物资中心：共享世博，真情回报
     物资中心将围绕“上海世博会”这一主线和“世博在上海，服务在同济”这一主题，以创建“同济科教”品牌为目标，打造“同济科教”品牌为延伸，开展系列优质服务活动。首先，做好基础服务工作，加强职工规范用语，并落实贯彻各项检查制度，再则围绕“服务有为，售后无忧”的主题，进行促销让利，新品推荐，数码产品演示及故障解答等项目服务活动。将真情回报给广大师生。
     五、生活中心：贴心服务，消除广大师生的生活困扰
     生活中心在各部门员工岗位流程规范服务操作的基础上，规定服务衡量标准，规范服务用语和服务流程，规范服务礼仪和服务环境，从小事入手，贴心关怀广大师生。在此期间，幼儿园会开展宣传，沟通，互动的活动来加强园区与家长的交流。电信服务部也会开展“摊点服务”等一系列优质服务来解答师生问题，教工住宿部会通过各项优质服务解决老师们的后顾之忧。
     六、工程中心：便民服务，方便师生
     在优质服务月期间，工程中心根据自己的实际情况，积极参与提供优质服务的活动，将为师生们提供多项便民措施,如设置摊点免费修理自行车等，此外，还组织插花比赛，增强员工的专项服务技能，从而更好的提供优质服务。
     七、会务中心：坚持服务育人宗旨，提升服务意识理念
     在五月的优质服务期间里，会务公司将坚持服务与育人的宗旨，规范健全工作制度，提高服务意识理念，做好各项基本工作。在干训楼、留学生楼、逸夫楼提供多项便民服务，“三叶草”咖啡吧优惠服务等，并在校园设摊布展，做好宣传工作，此外还设置“世博在上海，服务在同济”窗口监督和发挥网络平台功能，促进服务质量的提升。
     八、沪西中心：各部门多管齐下，提升服务质量
 沪西中心将在五月优质服务月中，以各部门多管齐下的方式，进行优质服务的工作开展。中心办公室组织岗位技术练兵，校容部保持校园整洁，物业部积极参加“为您服务”活动，通信部为学生办理业务提供便利，学生公寓部开展“我的地盘我自理”等活动，期间主要的“为您服务”计划，将在沪西和沪北校区举办，具体有多项便民措施为师生服务。
      通过我们全体员工的努力，通过“优质服务月”活动，我们将坚持“管理育人、服务育人、环境育人”的宗旨，将服务做得更加细化、深化，力求为广大师生积极主动地多办实事，将规范服务、优质服务深入到每一位员工心中。

（同济大学后勤集团）