上海教育超市迎精彩世博，树服务品牌

2010-06-30

     上海教育超市连锁有限公司紧紧围绕“城市，让生活更美好；服务，让生活更温馨”的理念和“精彩世博，文明先行”的承诺，全面动员，全员参与，全力以赴，从规范服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，整体提升服务水平，为中外宾客和广大师生提供一流的服务，努力为上海世博会的成功举办营造良好的服务环境。
    （一）加强员工培训，提高综合素质，加大学习型单位建设的力度。通过开展“迎世博学礼仪”活动，强化员工的文明礼仪教育，引导员工养成良好的文明习惯，提升员工的文明素养。继续开展“迎世博学服务英语100句”活动， 门店开展由年轻店长、子女、大学生志愿者互帮互助学习服务英语的活动。
    （二）提高服务质量，满足师生需求，提升服务师生的品牌。规范服务流程，提高服务的针对性和有效性。通过技能比武，大力推进优质规范服务，进一步提升行业服务水平。服务世博志愿者，教育超市承诺：节假日正常营业，为保障学生志愿者的生活便利，使学生志愿者的行动得到支持与尊重，部分门店根据需求适当延长营业时间。有条件的门店开展 “绿色通道”特色服务，提供便捷温馨服务。教育超市积极开展学生世博门票及世博特许商品的销售工作，满足师生需求。推出服务品牌，树立服务典型，推进服务质量的整体提高。
    （三）加大整治力度，美化经营环境，形成“我清洁，你舒心”的服务环境。积极投入“人人动手，清洁环境”专项整治活动，从我做起，从身边事做起。店内清洁——保持无积尘，无纸屑，无杂物，无烟蒂，无粘物，无痰迹。店招店牌规范，海报张贴有序。为广大师生创造更干净、更舒适、更文明的服务环境。
   （四）增强责任意识，规范作业制度，使世博平安工作落到实处。全面开展门店消防安全及食品卫生大检查，签订安全责任书。世博期间，教育超市丰翔路基地将实行昼夜巡查制度和下班前5分钟安全检查制度，重申安全行车，并加强对物业设备设施的安全检查和对重点部位的安全监控。着力在振奋员工精神、促进社会和谐和稳定上下功夫，营造良好的安全氛围。
     教超人将以积极地姿态走进世博、了解世博、参与世博、奉献世博，紧紧围绕“贴近学生生活，方便学生生活”的宗旨，完善服务功能，提升服务能级，以实际行动做世博使者。通过齐心努力，使我们服务师生的品牌更绚丽多彩。从而实现上海对全世界的承诺：城市，让生活更美好！