会上，公司总经理张珣就2010年的工作得失作了分析，并对2011年的工作思路和要点进行部署。2010年，公司抓住世博会召开的契机，更好地服务师生，满足顾客的需求，但更意识到，服务永无止境，提高服务层次才会有发展。今年，公司将不断完善健全各项决策、审批制度，建立在明确各级干部职责基础上的集体协商、民主决策制度。根据学校的“十二五”规划，结合公司实际，逐步明确现有业务在未来五年的战略方向。公司上下都要意识到工作从“管理型”转向“服务型”的过程任重道远。
     总务处总支书记王万春向大家介绍了2011年总务处的工作要点，希望得到公司一如既往的支持配合。后勤党委书记肖永春代表公司董事会和后勤党委对大家的辛勤工作表示感谢，提出在今后的工作中，各部门领导要学会思考，认真思索各部门的发展前景，学会如何与同行业竞争，如何在学校引进的社会企业中起到引领、示范、标杆作用，希望大家把服务理念落到实处。
     副校长许征代表学校感谢公司所有员工顺利完成2010年的服务工作，她指出目前公司正面临新的形势，要转变观念，提高服务质量。她要求大家要有明锐的市场意识和强烈的服务意识，认真思考工作中新的增长点和师生的消费需求，进一步明白岗位的重要性，并在工作中及时反馈信息。