上外后勤松江接待服务部、食堂召开服务工作研讨会

2012-02-24

     为更好地落实学校、后勤“十二五发展规划”，促进后勤内涵式发展，2012年2月15日下午，后勤松江接待服务部、松江食堂召开“优化服务品质，提升服务能级”新学期后勤工作专题研讨会。周承副校长、校工会常务副主席王祥兴、校纪委常务副书记冯晓中及校基建处处长杨德辉到会并讲话。总经理张德秋、党总支书记张明、顾问沈耀忠、副总经理诸毅军、总经理助理李鹏年、松江接待服务部和松江食堂部门班组长以上干部26人参加了会议。会议由诸毅军副总经理主持。
     自学校提出“提升后勤服务能级和品质，推进后勤科学发展”的工作目标以来，后勤中心组织干部职工认真学习，积极探索，大胆实践，达成共识。来自工作一线的松江接待服务部管理员胡建荣、陈园园，松江食堂管理员鲁黎明、黄金等管理骨干认为要提升服务能级和品质，必须加强学习，拓展服务内涵，从身边小事做起。要立足本职，树立“真心耐心用心”服务理念，脚踏实地做事、实实在在做人，努力提高全校师生满意度。三支部书记倪宏平、松江食堂经理汤祖平、接待服务部副经理徐纪凤、董鑫和等部门负责人提出只有加强制度建设、落实精细化管理、创新服务理念、加强员工技能培训、注重和改进服务细节、追求卓越企业文化，满足师生多样化的服务需求，才能从根本上提升后勤服务能级和品质。
     张德秋总经理、顾问沈耀忠、副总经理诸毅军指出提升服务能级和品质，核心问题是解决好后勤人的问题。要转变观念，实行以岗定人，择才录用。要建立激励机制，培养骨干力量，确保后勤队伍稳定。同时要充分认识到提升服务能级和品质是一项长期的工作，要一步一个脚印，持续不断努力。99加1等于100，这个1分分量很重，要注重小事，在细节上下功夫。后勤各级管理干部要增强创新意识，创新思路，创新工作，工作要扎实，要有前瞻性，提高发现问题和解决问题的能力，服务好师生、员工，才是对领导最大的负责，努力实现师生满意、员工满意和领导满意的工作目标。
     校有关职能部门校工会常务副主席王祥兴、校纪委常务副书记冯晓中、校基建处处长杨德辉在讲话中充分肯定了后勤在落实精细化管理方面所取得的成绩。后勤员工为满足学校教学科研需要，一直默默无闻，任劳任怨，实实在在做了大量工作。优化服务品质，提升服务能级符合学校对后勤工作的新要求新期望，在新的形势下，后勤要与时俱进，进一步增强服务第一，师生至上的理念，积极搭建育人平台，着力打造后勤服务团队，提高服务质量，为学校的发展作出新贡献。
     周承副校长首先向春节寒假期间坚守岗位的后勤员工表示感谢。他指出开展提升服务能级和品质活动是后勤企业文化建设的一个重要内容，也是后勤可持续发展的需要。强调要结合学校、后勤十二五发展规划，顺势而为、主动而为，以服务师生、满足师生需求为后勤工作的出发点和落脚点，以树先进典型，创服务品牌为载体，不断优化服务方式，拓宽服务渠道，搭建服务平台，细化服务项目，提升服务空间，优化服务品质，提升服务能级，在服务中求认同求发展。他希望后勤全体职工以更加饱满的精神，全身心投入到后勤服务管理工作中去，提高后勤服务水平和管理水平，在新的一年取得更大的成绩。（倪宏平）

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