上海财经大学后勤中心创新服务研讨会顺利召开

2012-12-19

     上海财经大学后勤中心于11月16日召开了“服务推进年”系列活动之——“创新服务研讨会”。来自中心各部门负责人和基层员工代表共计16人发言，会议由施国泰总经理主持。
　　自年初确立“服务推进年”作为2012年的工作主题后，中心的各项工作均时刻抓住“服务”这个要点来推进。从前期的内部讨论到“优质服务月”活动，然后再组织服务明星宣讲活动，各部门从实际工作出发，通过一线岗位先进服务事迹的探讨交流，积极营造“树榜样、争先进”的工作氛围，使后勤中心全体员工的服务意识有了新的提高。此次“创新服务研讨会”旨在深入总结全年服务工作，探讨如何提供更新、更专业的服务，以满足服务对象的需求。
　　餐饮服务部从“服务操作规范、创新服务与服务标准、服务工作的设想以及存在的困难”等多方面进行了总结。他们提出“我们的工作就是服务，在过程中不断总结，不断修炼，不断提升将是我们的目标。只有不断加大培训力度，不停灌输，以浅显易懂的方式培养员工的服务意识、才能做好服务工作”。
　　学生社区部表示如何结合社区管理提供更符合学生需求的创新服务成为学生社区各楼长和管理人员一直以来讨论的重点。近年来，各公寓楼信息化程度大大提升，每幢楼都配置了电脑并连接校园网，方便了学校和学生的同时也对我们公寓管理人员的服务技能有了新的考验。大家与时俱进，学习电脑操作方法并尽快学以致用。作为每天为大量学生提供服务的社区部总结了创新服务的标准就是“工作有底线，服务无止境”。
　　物业管理部通过“内抓管理、外抓服务”，使校园环境、绿化养护、楼宇管理等物业项目能做到适应学校发展的需要，满足学校教育科研的需求。今年，部门在各岗位推行“眼勤、嘴勤、脑勤、手勤、腿勤”为主要内容的“五勤”服务。通过此项服务的推行，员工们在日常工作中基本做到了“眼中有活、心里有数、手上出活”，服务意识和质量都有了很大提升，多次得到业主单位的表扬。物业管理部表示将继续把握好生活后勤工作的规律特点，通过开拓创新，改进服务方式、方法，使部门的服务工作能更上一个台阶。
　　综合服务部以“服务推进年”为契机，结合中心推进的各项活动对员工进行了大量服务方面的培训，使所有员工真正做到了为教师学生着想，为教师学生解决实际的问题。大家一致认为要真正做好创新服务工作必须把握师生的心理，了解、分析他们真正的需求，而不是一味迎合，要主动出击寻找问题根源。
　　车辆管理部通过驾驶员之间的互相交流和学习，使服务工作得到了有效的提升。50多岁开班车的俞师傅在发现两个校区之间坐班车的留学生越来越多之后利用业余时间学了英语口语。他说：“作为服务人员，应该与服务对象有必要的交流，如果我什么都听不懂，就不知道他们的需求，怎么提供更好的服务呢？”
　　办公室、财务部、人事部、质监办等行政部门也都紧紧围绕“创新服务”发表了意见。作为服务中心一线部门的窗口，创新服务工作更是永无止尽的，没有做不到的，只有想不到的。只有不断强化服务意识、提倡奉献精神；树立窗口形象、加强团队合作才能提供更好的服务。
　　最后，施国泰总经理对本次研讨会谈了体会并提出几点要求。施总觉得正是由于后勤全体员工的辛勤付出和无私的奉献才有后勤中心今天的稳定。而要想做好服务工作只有在工作中用心观察、注意细节才能提高服务意识；只有真正的提高了服务意识，我们的服务质量和服务水平才能随之提高。施总希望通过这次交流探讨能让大家更重视创新对于服务工作的重要性。要想做好服务工作不创新就没有出路的。不提高服务意识和服务质量服务工作是不可能做好的。中心提出的“创新服务”不是一句口号，而是要大家与时俱进、脚踏实地、不折不扣的把服务工作做好、做到位，要让每一位师生都能亲身感受到后勤人的真诚服务。
　　　
　　　　上海财经大学后勤中心