会上宿舍管理员、值班员、维修工分别进行了交流发言。管理员张红梅老师从“三明治”方法、“网络化”管理，摸索了一套适合当今大学宿舍管理的方法；管理员陆际鸿老师在每天的安全卫生检查中总结了经验，重点查“五头”—烟头、锁头、蚊香头、插座头、酒瓶头，有效地控制了寝室的安全隐患；管理员赵丽燕老师在日常学生行为规范管理中受到了委屈，学生不理解、不服从，甚至在宿舍楼大厅大吵大闹，到最后学生抱着赵丽燕老师流下感激的眼泪。这其中道出了我们宿舍人的心酸苦辣；值班员张华老师的“以人为本、服务为先”的理念，将简单、平凡的值班员工作做得不简单、不平凡。手机和充电器的关系形象的比喻了管理员和值班员在工作中地默契配合，可见值班员岗位的不平凡；维修工支安邦师傅将后勤人的吃苦耐劳、无私奉献做到了极至，为宿舍的正常运行提供了有利的后勤保障。

     会上大家纷纷表示要认真履行职责，以人为本、服务为先、真心为学生排忧解难，以营造安全舒适、文明整洁、稳定有序的学生生活环境为出发点，认真开展工作。大家的发言深情并茂、充满激情，流露出对这份工作的热爱和对学生的无限关爱。
     会上学生处处长王明复谈了三点想法：第一 感谢我们这支队伍，学校现有学生一万六千多，除了上课，他们大部分时间都在宿舍，由于大家的认真、负责确保了一方平安。第二 要转变观念，学校的生源在变，现在60%都是外地学生，以后我们要没有双休日、节假日的概念，要做到365天无休日。第三 共同努力，要形成学校、学院、宿舍、学生自我管理四维一体的服务管理机制。

 以下摘录部分交流发言内容:

值班员张华发：
     如果把学生宿舍比作一个家，那么，我们的管理老师和值班员就是这个家的家长。如果把学生宿舍比作一个小社会，那么，我们的管理老师和值班员就是学生的良师益友。帮助他们在这个小社会里学会理解、学会谦让、学会包容。其实，学生宿舍更是个窗口，它传递着学校“以人为本、服务为先”的管理理念。   
     在楼内工作中，我觉得值班员和管理员相互间的关系，好比是手机和充电器，手机配置再好，也离不开小小的充电器。值班员在楼内的时间长，学生接触多，信息也多，但由于责任的范围无法帮助学生解决具体问题，这时管理员就像二传手，把问题接过去，找到它最好的解决方法。如六楼有位学生心脏开刀，恢复期内上下楼很吃力，她本人不愿让别人知道，还是她的室友悄悄告诉我的，我把这个事情告诉了管理员，管理员安排她暂时住到二楼。还有我在夜间巡视时发现有一寝室在搓麻将，我当场予于制止，后续的批评教育工作管理员马上就会跟进。再比如，我在查电卡时发现有个寝室三天用了30多度电，反映给管理员后，管理员马上上楼检查这个寝室，是不是使用违禁电器。楼内管理工作在值班员和管理员的磨合中，更好地为学生服务。
     这几年的工作经历使我深深体会到“以人为本、服务为先”的管理理念。做起来实际很简单，有时只不过是一声温馨的提示，是雨天递上的一把爱心伞，是湿滑地面上铺的一条防滑毯。学生宿舍只不过是学生人生中一个驿站，当她们走出校门，融入社会有所作为时，我觉得我的一切付出都是值得的。

管理员崔时俊：
     我们管理员每天都要检查学生寝室的安全、卫生和内务。检查学生寝室时常会遇到学生逃课睡懒觉或者没有铺床叠被的情况，再者就是地面没有打扫垃圾，饭盒没有带下楼。特别是一开门一股脚丫子、汗酸、吃了快餐的油烟和呼出的二氧化碳等等混合气味扑鼻而来。这个味道真是吃不消。不改变这种状况，怎么能为学生提供清洁、卫生、安全、文明的生活环境。更担忧的久而久之还会影响到学生的身体健康。这时管理和服务这个课题摆在了我的面前，学生公寓又不是宾馆，只有师生共同参与才能改变和实现这个目标。结合宿管部学生公寓卫生评比标准，我制定了学生公寓寝室内务整理要求12条实施细则，在黑板上长期刊登。另一方面，在有基础的相关寝室做重点培育指导，以作样板、榜样。由工程里弄楼层长组织寝室长去参观学习，发动学生人人参与。除了宣传发动学生外，我和值班员还实施了垃圾袋装化带下楼，放到指定地点的登记制度。一个学期统计公布1至2次。对垃圾带下楼的寝室出光荣榜，授予卫生流动红旗，给予表扬。对一次没有带下楼的寝室在黑板上公示，给予批评，提出希望。为了提醒学生养成良好的生活习惯和卫生习惯，提高学生的生活自理能力，想到习惯成自然的老话，我特意制作了一面铜锣。记得小时候，在上海街头巷尾经常能看到耍猴把戏的，猴子不上树就多打几遍锣，很有成效。这个比喻实在是不恰当，但确实很形象。我也顾不了那么多了，试试再说吧。每天早上在学生上学前40分钟我都会准时提着我自制的铜锣，一路打上去，又一路打下来。我这个铜锣就是自编的顺口溜，四言八句，上楼时打锣：起床啦！起床啦！开门开窗保持通风，有利健康！下楼时打锣：铺床叠被，整理内务，打扫卫生，把垃圾带下楼！铜锣打了一个学期，我估计学生们的生物钟也调节的差不多了。更使人欣慰的是寝室卫生已日趋好转，寝室内空气质量已明显好转。随着学生的生活自理能力养成和提高，大多数学生已初步养成了良好生活习惯和良好的卫生习惯。预期目标达到了。一份耕耘，一份收获，到大二年级时我楼卫生免检寝室已占到1/3以上，平均每三间寝室就有一间卫生免检寝室。冬去春来，又一个新的学期开始了。在大多数学生的强烈要求下，你们猜？嗨，我又当了一个学期的梗夫，又编了一些适合时意的顺口溜，提醒我的学生们。学生的要求就是我的工作，只要他们感到踏实，什么样的付出都是值得的、应该的。

管理员赵丽燕：
     我认为学生宿舍管理中的管理主要是针对“人”和“事”的管理，而面对学生应更多的是服务。在平日工作中往往会碰到刁难学生的情绪化时，调整心态，以一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑的脸庞和一个多角度思考，往往会起到调和化解矛盾的作用。有这么一件事记忆深刻，一位学生住七楼，懒得到底楼泡开水，在寝室使用电热棒烧水，发现后没收、批评教育并为了保证今后不再使用，要求她写认识书，但同学不肯写，连续三次之多，便向辅导员告知，望协助，然后由辅导员陪同前来认识错误。事情过去一段时间后，在寒假前两天，也就是宿舍里同学少，准备封门了，为了安全，还是照例上楼安全检查，发现了同寝室另一位同学在使用电热棒，这位同学当即认错，央求不要没收，于是我批评了几句，想不到躺在床上的她突然窜起，一阵“狂风滥炸”声音引起了周边学生来观看，场面比较难堪，此时间处于软档，救助无力（因为要放假了，学院老师都在忙，一时也找不到）唉！一个寒假里时有想起，我说错了吗？哪里存在不妥，这位学生的“火”又从何而来？开学后找了同寝学生及旁边同学聊了聊，了解到她是父母的老来子，平时比较惯着，遇事火气爆，所以后来的处事有的放矢。果然，又一次发现了摆放在床柜上的电热棒，此时，我又留条：“你呀你，让我说你什么好！如果你还有点觉悟的话，请你自觉将电热棒送到值班室来！”并在评分表上打了“×”，写上：“从今开始不打分，何时拿下再补分。”当天，同寝室同学将电热棒拿了下来，随后当事同学再次掀起“波澜”，在宿舍大厅里骂闹，但我不管她怎么闹，都不予理睬，采取冷处理。其实，心里是十分地难过和委屈，我完全可以通过电话告知辅导员来教育她，可我没这么做，直到她无人理睬，累了离去。又有好几天大厅里弥漫着郁闷的空气，终于有一天，在温暖的下午，当事同学急急得走近我，流着泪展开她那瘦弱的双臂向我拥来，那气势来的那么突然，不容我回避，我忍着不快作了回应，学生哭着向我认错，那场景就想久违了的亲人说着话。有批评的，有较劲的，有认错的……许许多多，一连串的事情之后，了解到她再也没有使用违禁电器，现在我在想，如果当时把这件事反映到学院，对她成长不利，因为之前已有过错，错得太远了。我持了这种态度，其实是保护了这位学生。通过这件事，从她内心非常感谢我的，也通过这件事让我觉得对待80后、90后的学生，尽管她们身上存在着这样、那样的缺点，但是不要都怪罪于她们，因为这里有她们的不是，也有许多社会因素。我们对待她们更要关心、爱护和宽容，保护她们快乐的成长。

管理员张红梅：
     一群可爱的孩子在这里生活离不开我的关心和爱护。现在许多人都说现在的大学生不太好管，讲了又不听，以我为中心。说重了怕伤同学的自尊心，咋一听很有道理。培养自己的孩子，共同生活多年，知根知底，教育起来游刃有余。细细想想，这里面有批评教育的方式方法问题，这就使我想起来以前经常说的一句话，“从团结的愿望出发，经过批评与自我批评，以达到吸取教训，改正错误。”那么对于住楼同学出现种种现象，如何使批评教育达到良好的效果呢？以我在实践中总结出的用“三明治”式的批评教育方式就是很好的方法。即把批评的内容夹在两个肯定中，第一层是肯定对方的优点和积极面，中心这一层夹着批评，第三层是鼓励和建议。这种批评方式不仅不会挫伤大学生的自尊心和积极性，而且还会使其愉快地接受，就如同“三明治”一样可口。

管理员陆际鸿：
      我们每天的工作是钥匙开门查卫生安全，打分上墙。日复一日，同样节奏的工作，难免会产生一种“天天如此”的麻痹思想。为了克服这一思想，时刻提醒自己肩上的责任，要从对同学们的生命安全、财产安全，这个高度来开展工作。对每天的检查要认真，绝对不能有任何的麻痹思想，不能以完成任务似的心态去开展检查。必须以对同学高度负责的责任感去开展检查，以反映真实情况的数据去打分。在开展查卫生安全工作中，我总结了日常查“五头”为重点，查锁头，查烟头，查电线插头，查蚊香头，查酒瓶头，以寻找身边的安全隐患。
     在平时的工作中，要求值班员对同学们进行出楼上课前看面色，下课回楼看精神。运用望、闻、问、切的方法了解同学们在寝室生活的真实情况，发现问题及时沟通。帮助引导同学们树立正确的人生观，开展多方面的谈心活动。实践中，我体会到对同学们一要爱护，二要深入，三要了解，四要帮助，五要影响、指导，作为宿管首先要赢得同学们的认可和接纳，需要宿管放低自己身价和同学们保持平行的高度，而不是采取大人管小人的办法。只有大家的心理距离短了，和同学们相处才会越来越容易，才能对同学们给予思想上的关心，学习上的鼓励，生活上的指导。

管理员陆伟钧：
     培养和发展楼层长、班干部自我管理意识能力。定期召开楼层长会议，并且在会议上拟定工作任务。由每层层长对自己层内的安全卫生、环境保护、设施完好进行监督检查，发现问题能处理的处理掉，不能处理的告知管理员。具体主要方面有①对公共部位的设施如：盥洗室门窗损坏，水龙头漏水，电信消防设备缺陷要及时告知管理员，以便及时联系维修。②有些小便池冲水装置不好，按下后不能自动复位，长时间放水，造成水资源大量流失。各层长要经常关心，发现后应给予关上③发现楼梯、走道上有同学吸烟或乱扔烟蒂的应劝其熄灭，以免火情发生。④发现有学生使用违禁电器如：电饭锅、电水壶、电热毯等等要进行组织批评教育并告知管理员。⑤每月2次由楼层长参与对寝室卫生检查。冬季是使用违禁电器的高峰期也是火情的高发阶段。今年三月份华东政法、外贸学院两起火灾都是因为学生使用电热毯而引发的。事情发生后，宿管部领导赵经理非常重视，通知我们以黑板报形式给予提示教育。当晚我就召集楼层长，带领他们对各寝室进行安全检查。检查后发现2013室4床、3002室4床两位同学在寝室使用电热毯，我们立即对这两位同学进行严厉的批评和教育劝其不要抱有侥幸心理去尝试，一旦出事后果不堪设想。当场两位同学认识到错误，自觉得收起电热毯，并且保证今后不再使用了。通过这件事情，楼层长们表示：一定要增强安全意识，做好安全防范工作，把火情消灭在萌芽之中！

管理员徐国妹：
     履行好管理的职责，就必须实施人性化管理。关心爱护学生，工作耐心细致、态度和蔼、做学生的知心朋友，是管理员的主要职责。为此，我从小事做起，从身边事做起。由于现在的学生大都是独生子女，生活琐事不会做，我就主动承担起补衣服、钉钮扣等针线活。同时我还特别关心生病的同学，如四楼有一位来自新疆的同学，刚来时水土不服，浑身出现荨麻疹并伴有上吐下泻，我就及时安排同学陪同其去医院治疗；再如今年三月电子电气学院有位同学半夜突发尿结石去医院急疹，次日我得知情况后连忙去寝室探望他，并煮稀饭给他喝，还嘱咐他及时到医院复诊。我不仅在生活上体贴同学，还在学习上关心他们，比如有位同学有考研究生的意向，我就主动帮他联系06级已考取研究生的同学对他进行指导。由于我的热心、诚心和爱心，同学们都愿意和我说知心话，从而增强了凝聚力和向心力，现这些同学已成为我开展工作的得力助手。
     履行好管理员的职责，就必须加强沟通工作。我与电子电气和汽车两个学院的辅导员保持了经常性的联系，楼内一有异常情况就及时向他们汇报，他们也会大力支持。如四楼电子学院和七楼汽车学院两位同学因一辆自行车归属问题发生争议，双方各执一词互不相让，事情颇为棘手，我就求助于辅导员老师，辅导员分别找他们谈话，做工作，最后事情得到圆满的解决。
     两年来，我们楼没有发生一起贵重物品失窃案件；没有一位同学因出现重大违规违纪行为而受到学校处分；没有发生一起人身伤害和财产损失事故，真正实现了宿舍楼的稳定。
    “雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”我虽然在管理员岗位上做了我应该做的工作，但离领导的要求，同志们的希望还有一定的差距。我将本着“督促、关爱、沟通”的理念，积极进取、奋发有为，争取为宿管工作作出更大贡献。

维修工支安邦：
     后勤突发事件多，必须随时提高警惕，排查安全隐患，这就不能以上班时间为工作时间。发生突发事件时，尤其表现在停电、停水事件上。必须要不分白天、黑夜抢时间、抢速度争取在最快的时间内解决问题，以免影响学生的生活。记得2011年9月1个晚上12点，4期30#楼值班员报修整幢楼停电。接到报修我们2个维修师傅马上赶到30#楼，检查线路情况，发现3楼配电箱内电路短路引起跳闸造成故障。我们采取应急措施，及时恢复送电。保证了学生睡觉风扇用电。
     为了使学生天热时用上清洁的风扇，避免学生自己清洗产生不安全情况。我们在3、4月和管理员义务为学生清洗寝室的风扇，这项工作量是非常之大，两个月忙碌下来，我们没有喝过学生一口水，没有收受学生一分劳务费。今年我们共义务为学生清洗了4300台。
     在暑假毕业楼整修和新生接待工作中，每年这段时间是我感到担子最重的时期，在维修组人员少任务重在加上天气炎热的情况下，让大家树立信心。在宿管部的合理安排下，全体员工都发扬了不怕苦、不怕累的工作作风，大家顶着酷暑，放弃了休假时间，按时保质保量的圆满完成了楼内的整修和新生接待任务，得到了领导的表扬和奖励。
     楼内浴室、小便池.大便池下水道经常堵塞，我们维修师傅克服困难，不怕脏不怕臭，想尽一切办法把管道疏通，有时用疏通工具不能疏通，就用手伸进下水道去挖，直到挖通为止。使同学们能舒心的使用。
     学生遇到困难有求于我们，我们总是想尽办法帮助解决。如有的学生将金项链、首饰掉进浴室下水道，将手机、银行卡、轿车钥匙掉进大便槽下水道，学生非常着急。我们师傅会想方设法帮助取出。有时候实在取不出，割开管道将掉落物品取出，身上淋了一身的污水，虽然身上是臭的，但为学生解决了困难，心里是甜滋滋的。